Selon le Journal du CM, Twitter doit continuer d’être privilégié dans le cadre du e-commerce, pour tout ce qui concerne la relation client et le SAV, et ce pour plusieurs raisons : Des échanges accélérés : alors qu’un client...
Une typologie des trolls et comment leur répondre (ou pas)
Ils pullulent sur les réseaux sociaux, dans les commentaires sous les articles, ils peuvent être vos voisins, vos collègues ou les membres de votre famille. Qui sont-ils ? Les trolls. Cette population étrange, dont la première occurrence aurait été...