Une étude très poussée et mise en ligne par Markerly a étudié les 10.000 comptes les plus influents sur la plateforme vidéo Vine, et le jugement est sans appel. Comme le rapporte le Blog du modérateur, Vine est en...
Relation client et SAV : Twitter reste le réseau le plus performant
Selon le Journal du CM, Twitter doit continuer d’être privilégié dans le cadre du e-commerce, pour tout ce qui concerne la relation client et le SAV, et ce pour plusieurs raisons : Des échanges accélérés : alors qu’un client...
Une typologie des trolls et comment leur répondre (ou pas)
Ils pullulent sur les réseaux sociaux, dans les commentaires sous les articles, ils peuvent être vos voisins, vos collègues ou les membres de votre famille. Qui sont-ils ? Les trolls. Cette population étrange, dont la première occurrence aurait été...
117 millions de comptes Linkedin à vendre
Peut-être avez-vous reçu récemment un avertissement de Linkedin, sur la confidentialité de votre mot de passe ? En matière de hacking, il existe deux pratiques couramment utilisées et dans lesquelles les magiciens du web se retrouvent : le «...
Communication de crise : Les réseaux sociaux ne peuvent pas tout régler
Si les réseaux sociaux sont bien souvent déclencheurs ou amplificateurs de crises communicationnelles, ils peuvent aussi apporter des éléments de résolution. Mais pour cela, il est important de bien les connaitre et de ne pas les considérer comme une...
10 postures gagnantes face à une crise digitale
Alors que le bad buzz s’est définitivement ancré dans le paysage de la communication digitale, il convient plus que jamais de savoir anticiper sur les réseaux sociaux pour éviter qu’une crise ne se transforme en bourbier réputationnel. Voici 10...
Petite radiographie des bad buzz en 2014
Consultant en communication des entreprises et assistant universitaire à l’Université Catholique de Louvain, Nicolas Vanderbiest a étudié la typologie des bad buzz survenus sur les réseaux sociaux pendant 2014. En partenariat avec Visibrain, éditeur d’une plateforme de veille sur...
Bad Buzz : LCL et Gad Elmaleh des marques trop différentes pour faire rire ?
La dernière publicité de la banque LCL avec Gad Elmaleh ne semble pas beaucoup faire rire la toile. Le #BadBuzz ne cesse d’enfler avec une sortie positive qui ne semble pas encore facile à entrevoir. Retour sur 10 jours...
Quand le confiseur Haribo tente de sortir du bad buzz
Cette fois-ci pour Haribo, ce n’est pas la gélatine animale présente dans ses bonbons qui fait polémique, mais leur couleur. Et plus précisément leur forme. En effet, en Scandinavie (notamment au Danemark et en Suède), les bonbons de couleur...