Alors que 50 millions de pages actives sont utilisés par les marques pour communiquer avec leurs publics, clients, prospects ou fans, Facebook annonce le lancement de plusieurs outils dédiés à la relation clients :
- Un indicateur du temps de réponse et un statut « absent » (pour le CM)
- Une boîte de réception optimisée pour le CRM
- Un nouvel onglet pour une meilleure gestion des commentaires
La relation client sur Facebook en quelques chiffres :
- 50 millions de pages actives de marques
- 2,5 milliards de commentaires laissés chaque jour
- X2 en 1 an, le nombre de message laissés aux marques via le réseau social
Plus d’informations sur http://www.blogdumoderateur.com/facebook-outils-crm/?utm_source=newsletter_moderateur&utm_medium=email&utm_campaign=newsletter-20151210
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