Sur le Guide Social Media, le début de semaine rime avec les actualités qui ont fait réagir le Web. Parmi elles, ce fut le nombre de vidéos vues de Youtube, Facebook qui joue le rôle de RH et sa Timeline pour les entreprises, de même que son concurrent Twitter avec, lui aussi, le lancement de ses pages entreprises, sa censure des tweets et une vidéo de ses métiers. Quant au géant Google, il lance un nouveau service en temps réel sur les alertes naturelles et permet aux adolescents de rejoindre son réseau social. Et enfin, les dernières news de Foursquare qui voit arriver deux nouveaux badges, des pages marques (entreprises) reliftées ainsi qu’une nouvelle vidéo de présentation mettant en avant la stratégie actuelle du réseau social.

1. Youtube, des chiffres à couper le souffle

En effet, Youtube a lancé sur son blog officiel, l’information selon laquelle 4 milliards de vidéos sont vues chaque jour. Ainsi que 60 heures de contenus toutes les minutes.
Soit une évolution de +25% quotidienne depuis mai 2011 (où Youtube annoncait à l’occcasion de ses 6 ans, 3 milliards de vues).

Afin de « célébrer » ces chiffres, Youtube a mis en ligne un site onehourpersecond.com pour expliciter de façon décalée cette performance.

2. Facebook, créateur d’emplois en Europe et Timeline pour les Fan pages

L’étude du cabinet Deloitte sur Facebook révèle que le réseau social pèse 32 milliards d’euros en Europe.

Soit, concrètement, 237 000 emplois dans l’Union Européenne (avec la Suisse).
Plus ‘’nationalement’’, Facebook serait à l’origine de 22 000 emplois crées en France soit 9% des emplois européens crées (directement et indirectement) par le réseau social.
Cette étude renforce la position de Facebook en tant que réel acteur économique en Europe.

Deuxième information concernant Facebook : la préparation du lancement de la Timeline pour les Pages entreprises.

Récemment, Facebook annonçait une nouvelle interface (qui sera intégrée pour tous les utilisateurs dans les prochains jours/semaines) pour les particuliers permettant de ‘’retracer la vie’’ des utilisateurs depuis la création de leur compte.

L’arrivée probable de la Timeline pour les entreprises serait fin février.

Donc patience avant d’en savoir plus (Source) !

3. Un Printemps arabe oublié pour Twitter / Lancement des Brand pages / Vidéo ludique des métiers Twitter

Alors que le Printemps arabe en 2011 faisait l’apologie des médias sociaux par rapport la liberté d’expression notamment Twitter, celui-ci annonçait la semaine dernière, via la rubrique Policy Information, une fonctionnalité déroutante : censurer les tweets des utilisateurs qui ne sont pas conformes à la législation du pays en question.

Concrètement cette fonctionnalité permettrait d’investir le marché de la Chine où des hashtags comme Tian’ammen ou FreeTibet seraient (sûrement) exclus du réseau social.
Twitter se défend (avant même d’être attaqué) en répondant que dans les pays comme l’Allemagne ou la France, les contenus pronazis seraient supprimés, puisque la législation l’interdit.

Deuxième annonce pour Twitter :  le possible lancement des pages entreprises début février. Elles permettront aux sociétés d’afficher un profil plus complet, un nouveau look ainsi que de nouvelles fonctionnalités.

De grosses compagnies profitent déjà de cette mise à jour comme Coca-Cola ou HP.

Découvez l’offre de Twitter en cliquant ici.

Enfin, dernière annonce concernant Twitter, la diffusion d’une vidéo ludique concernant les métiers de Twitter :

Cliquer ici pour voir la vidéo.

4. Google se lance dans la prévention avec Public Alerts et souhaite la bienvenue aux ados sur Google+

Un nouveau service pour la firme Mountain View baptisé Google Public Alerts.
Cette fonctionnalité basée sur la même structure que Google Maps est axée sur la diffusion des informations autour des catastrophes climatiques et sismiques en temps réel.

Pour l’instant, concernant les alertes météorologiques, Google n’a pas signé de partenariat avec Météo France. Ce service est pour le moment concentré sur les Etats-Unis.
Pour ce qui est des alertes sismiques, elles sont quant à elles mondiales.

Google annonce pour son réseau social Google+, la possibilité pour les 13-18 ans de s’y inscrire. Ainsi, Google+ souhaite se rééquilibrer par rapport à Facebook qui intègre déjà cette fonctionnalité.

Mais avec cette nouvelle politique s’ajoute de nouvelles règles de sécurité comme :
- un avertissement lors de la publication d’un contenu
- une interaction possible uniquement avec les personnes encerclées dans le cercle « -18 ans »
- mais aussi pour les vidéos-bulles (arrêt automatique du son et image pour les personnes étrangères au cercle).

Lire l’annonce (en anglais)

5. Foursquare : 2 nouveaux badges, une nouvelle vidéo de présentation et l’optimisation des pages marques

La semaine dernière, Foursquare s’est vu doté de deux nouveaux badges.

Près pour la chasse ? L’un ravira les fans de chaussures tandis que l’autre ce sera plus les globe-trotteurs et les madrilènes :

Foursquare se met à jour en mettant en ligne une nouvelle vidéo mettant en avant l’exploration de nouveaux lieux et les conseils des utilisateurs.

De même que pour la vidéo, Foursquare se ‘’rafraichit’’ en modifiant le design des pages marques : présence d’une map affichant les franchises ainsi que les conseils des utilisateurs amis.

Source : 4sqnews

Dans les liens du Guide #8 is a post from: Guide Social Media

On connaissait surtout la Suède pour Stieg Larsson et ses jolies blondes, mais depuis le 10 décembre, elle s’illustre à travers l’opération Curators of Sweden en permettant à un panel d’habitants de tweeter officiellement à tour de rôle sur le compte national.

Ces ambassadeurs promeuvent ainsi la richesse de leur pays à l’international et contribuent à redessiner son image à travers le kaléidoscope de leur diversité culturelle. Analyse de ce dispositif qui entremêle habillement marketing territorial, communication institutionnelle et relations avec les publics.

Chaque semaine, un suédois différent investi le compte @sweden de manière tout à fait subjective. Pendant 7 jours il s’approprie le compte et prend la parole librement : des tweets pouvant aller pêle-mêle de ses diverses opinions sur la série Dexter, la mort de sa grand-mère, le contenu de ses rêves, la photo Instagram de la pizza qu’il s’apprête à déguster ou encore la vidéo des moutons de sa ferme, et cela tout en répondant aux commentaires en langue anglaise et suédoise.

La démarche organisée conjointement par Visit Sweden, l’office de tourisme de Suède, avec l’Institut suédois, organisme gouvernemental de promotion de la Suède est tout à fait novatrice, car il s’agit du premier compte d’Etat officiellement animé par des citoyens. En fonction de leur diversité géographique, politique ou de leur background religieux, une femme prêtre, un éditorialiste, un habitant de la banlieue de Stockholm, un enseignant et une routière lesbienne ont déjà tweeté à tour de rôle. Unis par leur gout du débat et de la discussion, ils représentent chacun à leur manière une facette du prisme identitaire Suédois.

Ainsi la Suède ne fait rien comme les autres puisqu’elle rompt avec les codes « classiques » des institutions présentes sur Twitter. Ces dernières ont tendance à tweeter de l’information utile et pratique s’inscrivant dans une ligne éditoriale aux contours prédéfinis, tout donc sauf du LOL et des vacuités !

Utopie social media ou cauchemar RP ?

Sur @sweden, hormis les propos  racistes, les attaques personnelles et les placements produits , la liberté de parole est totale – un hashtag #myownopinion a tout de même été prévu si les ambassadeurs veulent exprimer leurs opinions politiques – à l’image de  certains tweets pour toujours « très distingués » de la part de Hasan Ramic (@yallknowitshaso), un des premiers ambassadeurs, qui s’est fendu d’une tirade philosophique sur l’onanisme, les jeux vidéos et la pizza… De quoi donner quelques sueurs froides à de nombreux CM.

L’opération semble d’ailleurs être un succès puisque depuis la mise en place de l’opération, le 10 décembre, le compte @sweden serait passé de 8000 à quasi 26 000 abonnés à ce jour.  Une belle progression, mais l’essentiel n’est pas là. « Le but de la manœuvre était d’attirer l’attention en osant des choses nouvelles, et c’est ce qui s’est produit. Les médias étrangers ont applaudi le degré avancé de démocratie de la Suède et relevé qu’un tel projet aurait été impossible dans un grand nombre d’autres pays » explique Maria Ziv, Directice Marketing de Visit Sweden, dans un papier paru récemment dans Courrier International.

Avec un fichier de 50 ambassadeurs dont l’identité est tenue secrète par l’organisme de tourisme, il sera intéressant d’observer comment la stratégie de nation branding de la Suède évoluera prochainement. On peut aussi se prendre à rêver d’une initiative du même type en France ou dans les collectivités territoriales comme le suggérait il y a peu 20Minutes.fr, dans un papier qui malheureusement n’a suscité que très peu de réactions.

En attendant, la Suède peut déjà savourer son titre de « toute première république démocratique de Twitter » analyse la journaliste Rae Ann Fera (@ferarah), dans un papier qui revient sur la génèse du projet.

Pierre Roy (@pierroy)

Merci Christopher Neugebauer pour l’image et Fascocreate pour le montage à la une

@sweden : la démocratie numérique au service du nation branding is a post from: Guide Social Media

Voici les top news du moment avec « Les liens du Guide #7 » !
Au sommaire : la journée des community managers (Community Managers Appreciation Day), le nouvel outil web de Foursquare et son badge, le rachat de Summify par Twitter, l’intégration de 60 apps sur la Timeline de Facebook, Google + qui se rapproche de plus en plus de la barre symbolique des 100 millions d’utilisateurs et enfin le fameux blackout des sites contre le projet de loi S.O.P.A. Bonne lecture !

1.    3ème édition du Community Managers Appreciation Day

Aujourd’hui l’attention se porte sur les community managers du monde !
L’évènement a été créé par Jeremiah Owyang et a lieu tous les 4ème lundi de janvier,  pour reconnaitre et célébrer les community managers du monde entier pour leurs efforts quotidiens.
Alors à votre compte Twitter pour les remercier, les valoriser et les féliciter avec le hashtag #cmad !

2.    Foursquare « Explore » le service web et lance un nouveau city badge

« Explore » est le nouveau service de Foursquare. Il s’agit d’une déclinaison de l’outil de recherche ciblée qui est déjà présente sur l’application mobile.
Une fois connecté à votre compte, vous pouvez effectuer une recherche géolocalisée à l’aide de mots-clés. Les résultats sont basés sur les check-ins et les commentaires de la communauté.

De plus, Foursquare a créé un nouveau city badge avec la ville de Seattle. Pour l’obtenir, il faudra effectuer 5 check-ins dans la ville.

3.    Twitter rachète Summify mais…

La semaine dernière, Twitter annonçait l’acquisition du site d’actualités sociales Summify.

Celui-ci permettait de recevoir par mail un Top 5 des actualités les plus intéressantes pour l’utilisateur, et les plus partagées par son réseau, en liant ses comptes Facebook, Twitter et Google Reader.

Mais le site va être fermé par son acquéreur lui-même. Non pas pour mettre un terme définitif au service mais pour l’intégrer directement à Twitter.  Affaire à suivre donc…

4.    Facebook intègre 60 apps à sa Timeline

Jeudi 19 janvier, à la conférence de presse de San Francisco, Facebook a annoncé une mise à jour de son Open Graph permettant à la Timeline d’intégrer 60 applications.
Spotify et Yahoo étaient déjà intégrés à la Timeline. La première permettant de connaître les titres que vous écoutez et la seconde, les articles que vous consultez.

Ainsi, le « catalogue » de la Timeline s’épaissit avec l’ajout de 60 apps dont Foursquare, eBay, Monster, etc…
Les applications sont visibles directement sur le site de Facebook, ici : Facebook Timeline Apps.

5.    Google+ : 90 millions d’utilisateurs

La nouvelle a été annoncée par Larry Page, PDG de Google : 8 mois après son lancement (juin 2011), Google+ a dépassé les 90 millions de membres, soit + 50 millions depuis octobre 2011 !

Pour l’anecdote Facebook a mis 4 ans et demi pour atteindre la barre des 100 millions d’utilisateurs.
60% des inscrits utilisent au moins une fois par jour un des services Google.

6.  Le blackout des sites contre SOPA

Le web rencontre un tournant fort dans son histoire avec la polémique sur le projet de loi américain. Le site mondialement connu megaupload.com a été saisi par le F.B.I. Ce qui a provoqué un véritable tollé sur web et une réaction immédiate du mouvement Anonymous qui a piraté les sites internet du F.B.I, de l’Elysée et de plusieurs labels de musique (Sony, Vivendi)

Mardi 24 janvier 2012, Plusieurs sites web, dont Wikipédia, annonçaient leur fermeture pour une journée en signe de protestation contre la loi américaine S.O.P.A.
D’autres comme Google mentionnaient leur désaccord sur leur homepage via des liens et/ou des éléments graphiques.

Pour en savoir plus, lisez notre billet : SOPA et PIPA, ou la Hadopi américaine

Dans les liens du Guide #7 is a post from: Guide Social Media

1. La famille Obama et les médias sociaux

Jeudi dernier, Michelle Obama faisait son entrée dans le monde de Twitter (elle était déjà présente sur Facebook). Elle comptabilise à présent 336 112 abonnés pour seulement 9 tweets ! Tous les tweets signés « -mo » sont les siens. Retrouvez son fil Twitter en cliquant sur le lien suivant : Michelle Obama sur Twitter.
Barack Obama est, quant à lui, toujours aussi présent sur les médias sociaux, notamment sur Twitter ainsi que Facebook, Instagram, Linkedin, Flickr, Tumblr et possède également une chaîne Youtube.

2. Facebook, des prévisions positives pour 2012

Selon l’agence de marketing digital iCrossing, Facebook atteindrait le cap du milliard d’utilisateurs en août 2012 !
Cette croissance sera en partie due aux fortes croissances des pays comme l’Inde et le Brésil. Ce qui permet de compenser la faible croissance des pays comme les Etats-Unis.
A noter aussi que pour 2011, Facebook aurait réalisé un chiffre d’affaires de 150 millions d’euros en France !

3. 500 millions de Twittos en mars 2012 ?

De même que pour Facebook, 2012 va être positif pour Twitter.
En effet, selon Twopcharts prévoit 500 millions d’utilisateurs  sur le réseau social pour mars 2012 (à l’heure actuelle : 462 millions).
Mais même si le nombre total parait élevé, celui-ci ne reflète pas le nombre exact des « utilisateurs actifs » (ceux qui se connectent au moins une fois par mois). Celui-ci s’élèverait à environ 140 millions en mars 2012.

4. Nouvelle fonction pour Google Search

Le 10 janvier, Google présentait une nouvelle fonction pour son moteur de recherche nommé « Search, plus Your World ».
Celui-ci fait appel au réseau social Google+. En effet, l’internaute pourra choisir entre une recherche  dite « classique »  et une recherche plus « personnelle » via les informations de Google+.

Voici la vidéo pour le lancement de la nouvelle fonctionnalité de Google Search :

Cliquer ici pour voir la vidéo.

5. Quand blogueurs et citoyens ne font qu’un

Dans le cadre des États généraux de la démocratie territoriale, le Sénat lance un blog nommé : Démocratie Territoriale.
Celui-ci doit permettre aux citoyens, grâce à leurs contributions, et aux sénateurs de débattre entre eux dans le cadre des États généraux de 2012 pour « dessiner un nouvel avenir pour la démocratie territoriale ».
A l’heure actuelle, le blog n’est composé que d’une dizaine de billets sans commentaires ni réactions… Attendons de voir la suite !

Retrouvez le compte officiel du Sénat sur Twitter : @Senat_Info

Dans les liens du Guide #6 is a post from: Guide Social Media

Voyons comment ce baigneur est devenu l’espace d’une journée  la coqueluche du web français

Il est midi lorsque qu’apparaissent les premiers messages sur Twitter :

13h : les images sont supprimées et un message d’excuse est publié sur la page Facebook, ce qui a pour effet d’attirer l’attention des 710 798 fans, autant dire que ces excuses publiées (légitimes et nécessaires) n’ont fait qu’amplifier (malheureusement) le phénomène.

Les commentaires pleuvent sur la page Facebook, plus de 800 commentaires, tout le monde souhaite donner son avis, on épuise le stock de blagues.

Dans le même temps, La Redoute publie de premières réponses sur Twitter, les 136 902 abonnés sont prévenues. Très vite, #laredoute devient Trendy Topic sur Twitter, l’alerte est donnée : il se passe quelque chose d’anormal…

13h26 : le site minutebuzz publie un article dédié, et l’annonce sur Facebook à plus de 25 500 abonnés.

L’article est lui-même relayé plus de 400 fois sur Facebook et plus de 200 fois sur Twitter.

La machine est en route, tout le monde s’empare de l’affaire. Une ambiance potache règne pendant tout l’après-midi, animée par une communauté de community managers (toujours les premiers à se déchainer) ou autres pseudos spécialistes (parfois acharnés). La Redoute est au centre de tous les sarcasmes sur les réseaux sociaux. Le baigneur devient malgré lui, l’objet d’un mème  tout comme John Pike, le policier le plus célèbre et le plus détesté du web.

Une affaire qui va faire pshiiiiit ? (notez bien le point d’interrogation…)

On ne devrait pas parler longtemps du fond de l’affaire (peut-on d’ailleurs la qualifier de bad buzz ?), qui somme toute n’est pas d’une grande gravité, la photo ayant été retirée rapidement et des excuses formulées. On retiendra surtout la vitesse à laquelle se sont déroulés les évènements et comment les spécialistes ou pseudo-spécialistes se sont emparés de cette affaire pour se poser en donneurs de leçons.

Notons que La campagne de bannières Critéo  (basée sur du ciblage comportemental) et les autres outils d’acquisition de trafic devraient certainement exploser leurs scores analytiques.

Et pour le plaisir…

Pour encore plus de photos parodiées, voici le Tumblr du jour : ICI

Le baigneur de la Redoute : anatomie d’un « bad buzz » is a post from: Guide Social Media

3 nouveaux boutons ont fait leur apparition :

- Accueil : vous y verrez tous les tweets des comptes que vous suivez.

- @Connect : un nouvel onglet où vos mentions et retweets y figurent, ainsi que des suggestions de comptes susceptibles de vous intéresser.

- #Discover : ou l’importance du Hashtag. Toutes les tendances du moment, des histoires et des vidéos sont directement accessibles via ce bouton.

Avec ces nouvelles fonctionnalités, Twitter a également modifié certains raccourcis clavier : ils sont au nombre de 22, et les voici :

Que pensez-vous de ce nouveau Twitter ?

LH

De nouveaux raccourcis clavier sur Twitter is a post from: Guide Social Media

1.  Facebook : un réseau social ou une source d’information ?

D’après une étude sur les sources d’information des britanniques réalisée par Lightspeed Research, c’est une question assez légitime que l’on se pose aujourd’hui : Facebook, un réseau social ou une source d’information ?

Voici ce qu’il en résulte :

• Facebook est une source d’information plus importante que les journaux payants pour les 18-35 ans
• 4% des sondés accèdent à de l’information via Facebook en se rendant au travail (11% des 18-24 ans)
• Les médias en ligne (29%) sont quasiment une source d’information aussi importante que la télévision (38%) pour les 18-34 ans
• 16% des 18-34 ans disent ne pas regarder les informations à la télévision, et 12% des 35-54 ans sont dans le même cas

Via : C. Asselin

2. Les Statistiques Facebook de Novembre 2011

SocialBakers.com nous propose une infographie mensuelle des chiffres à retenir concernant Facebook.

Ce qu’il faut retenir pour ce mois de novembre :

- plus de 23 millions d’utilisateurs en France dont 26% sont dans la moyenne d’âges 25-34 ans.

- La boisson Oasis est toujours en tête des pages Fan de marques les plus populaires en France, suivie par Disney, M&M’s, Dragibus, Nike et le PSG (peut-on pour autant en conclure qu’il s’agit des marques préférées des internautes français sur Facebook ? )

- On notre une entrée fracassante dans le top 10 des médias de « Bref », la petite série de Canal+ (Le Grand Journal) qui cartonne . Secret Story garde le lead avec plus de 2 millions de fans.

- Pour les autres pages Fan, Daft Punk et Rémi Gaillard se partagent le haut du classement, loin devant la crêpe Nutella.

- Les derniers chiffres sont les plus intéressants, puisqu’il s’agit d’un classement des pages les plus « bavardes », c’est à dire page sur lesquelles les internautes ont laissés des commentaires, ou obtenus de réponses : Mercedes, Transavia france et Avon France sortent du lot.

Consultez l’infographie en cliquant ici.

3. Google+ fait sa publicité aux États-Unis

Pour faire découvrir ce réseau social :

Cliquer ici pour voir la vidéo.

Ou pour trouver l’âme sœur :

Cliquer ici pour voir la vidéo.

4.  Une infographie pour mieux rechercher sur Google

Created by: HackCollege

5. Twitter = 2 400 annonceurs publicitaires et 800 employés !

Voici les 2 chiffres de la semaine passée. D’après l’un des dirigeants Adam Bain, Twitter compterait 2 400 annonceurs publicitaires et 800 employés.

En dehors de ces précieuses informations, aucun détail n’a été révélé quant à la valeur des revenus générés par ces 2 400 annonceurs.

Sauf… une valorisation estimée à « 8 milliards de dollars » d’après Dick Costolo, le président.

Twitter, qu’est-ce que c’est ? Découvrez le vocabulaire de la plateforme en cliquant ICI.

Bonne lecture !

LH

Dans les liens du Guide #4 is a post from: Guide Social Media

1. MyTF1.fr invite le Tweet Replay

Un concept unique et simple : visionner le replay d’une émission à travers les tweets se référant à celle-ci, postés pendant le live.

Innovante, voici le premier test réalisé à l’occasion de l’émission Danse avec les Stars.

2. C’est officiel Google Wave s’arrêtera le 30 avril 2012, mais va continuer d’exister en open Source

La semaine dernière, le blog officiel de Google Wave postait cette information. Le titre donné : « Final steps for Google Wave ».

Plus d’informations sur le blog officiel de Google Wave.

3. Twitter enregistre une croissance mondiale de 59% en un an !

Voici une information publiée par le Journal Du Net.

En octobre 2011, Twitter a rassemblé 166,54 millions de visiteurs uniques dans le monde, soit une croissance de 59 % comparé à octobre 2010 qui a enregistré 104,6 millions de visiteurs unique.

4. Le community manager, entre clichés et méconnaissance

- Il ne travaille pas 24h sur 24, ni 7 jours sur 7

- Il n’est pas forcément stagiaire

- Il ne passe pas son temps sur Facebook

- Il ne travaille pas (seulement) en agence

Bref, le métier du CM est souvent méconnu. Détails sur MyCommunityManager, via l’étude complète du blog du Modérateur.

5. Foursquare : 3 nouveaux badges expertise

On vous le disait la semaine dernière, Foursquare a lancé les badges évolutifs reflétant vos compétences et expertises.

Voici 3 nouveaux badges nommés : Blue Note, Rat Mall et Treat Yo Self.

Comment les débloquer, à quoi correspondent-ils ?

Pour les débloquer, rien de plus simple : rendez-vous dans des Jazz Club, des Centres Commerciaux et enfin des Spas ! 5 check-ins dans un même lieu ou 3 check-ins dans des lieux différents, et le tour est joué.

Via : 4sqnews

LH

Dans les liens du Guide #3 is a post from: Guide Social Media

1. Les boutons « J’écoute » et « Je lis » font leur apparition sur Facebook

Selon InsideFacebook, ces nouveaux boutons apparaissent seulement après avoir oscillé sur le contenu dans le Ticker Facebook, sur la colonne de droite de la plateforme.

En bref, le bouton « J’écoute » ouvrira l’application de musique utilisée par votre ami, afin que vous puissiez écouter le morceau partagé par celui-ci. Le bouton « Je lis », lui, vous permettra d’accéder directement à l’article en question.

D’après les experts, ces nouveaux boutons vont augmenter l’activité des utilisateurs de Facebook, et pousser l’utilisation d’applications diverses.

Une question néanmoins : quand pourrons-nous tous bénéficier de ces importantes mises à jour… ?

2. Comment supprimer le « Ticker » de Facebook ?

Le « Ticker » est le flux en temps réel se trouvant en haut à droite de la plateforme. Il affiche toute l’activité actuelle de vos contacts.

Pour tous ceux qui pensent que cette « nouveauté » reste inutile, voici un moyen de l’éviter expliqué par @lryo17 : ici.

3. Le Community Manager en France : son profil, son salaire, sa place dans l’entreprise ?

L’édition 2011 de l’étude de référence sur les Community Managers en France a été publiée il y a quelques jour par Flavien Chantrel.

Voici quelques chiffres :

• Le profil type : 55% de femmes pour 45% d’hommes
• Son âge : 46% ont entre 18 et 25 ans, et 42% entre 26 et 35 ans
• 50% des Community Managers français exercent à Paris
• Niveau d’études : 52% ont un BAC+5
• Profil professionnel : une majorité de CDI, mais beaucoup de reconversions.

Plus de détails : L’étude sur les Community Managers français

4. E-Réputation : un patron peut-il ou doit-il bloguer librement ?

Voici un billet publié par Olivier Cimelière, ancien journaliste et grand communicant, sur son blog Le blog du communicant 2.0.

« Bloguer n’est effectivement pas neutre pour un dirigeant d’entreprise mais peut-il raisonnablement en faire l’impasse aujourd’hui, a fortiori si celui-ci évolue lui-même dans l’univers de la communication, de la technologie et du digital ? Eléments (non-exhaustifs !) de réflexion » : ici.

5. Les réseaux sociaux toujours plus présents dans la stratégie de la relation client des sites de vente en ligne

A l’occasion de l’ouverture de la 15^ème édition du salon de la vente à distance et du e-commerce, la Fevad et CCA International publient les résultats d’une étude réalisée par CCM Benchmark sur la digitalisation de la relation client. Cette étude menée pour la deuxième année consécutive, auprès d’un panel d’entreprises de commerce électronique (sites grand public, e-tourisme, banque-assurance) permet de faire le point sur l’évolution des pratiques en matière de relation client.

Cette année, l’étude s’est penchée plus particulièrement sur le rôle des réseaux sociaux dans les stratégies de la relation client.

Quelques chiffres :

• Les nouveaux outils de la relation client : Le dialogue en ligne en temps réel (« chat ») suscite également l’intérêt des acteurs du commerce en ligne. Ils ne sont encore que 8% à le proposer à leurs clients. Mais 34% des entreprises ont prévu de le développer en 2011-2012.
• Facebook et Twitter : 89% des entreprises interrogées déclarent avoir déjà mis en place une stratégie d’intégration des réseaux dans leur stratégie de relation client. Elles devraient être plus de 95% en 2012.
• L’écoute client de plus en plus cruciale dans les stratégies de la relation client : déjà 46 % des entreprises ont créé des dispositifs pour analyser les remontées clients sur les réseaux et 30% de plus envisagent de le faire d’ici 2012.

Pour télécharger l’étude : cliquez ici.

LH

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Au programme, des chiffres datant du 12 octobre 2011, avec :

- un classement par nombre de followers,

- un classement réalisé à partir de l’indicateur d’influence Klout,

- un TOP 10 des agences qui tweetent le plus.

L’agence Wellcom est donc nommée « agence la plus influente sur Twitter » (via le score Klout), et celle qui tweete et partage le plus sur cette plateforme de microblogging.

Concernant ces résultats, voici une explication complète de Marie Dollé (International Marketing Manager chez PressIndex et de Christophe Dickès (Directeur Médias Internationaux) sur le positionnement de l’agence Wellcom sur les réseaux sociaux :

En marketing, le ciblage est l’art de choisir son segment de marché pour son offre. L’agence Wellcom semble l’avoir bien compris en créant deux profils distincts sur Twitter : un premier, “corporate”, afin de communiquer sur la vie de l’agence et de ses clients, un deuxième, Wellconnect, directement lié au pôle digital avec la mise en valeur de son blog guidesocialmedia.com dont la vocation pédagogique et l’expertise sur les réseaux sont fortement mises en avant. La baseline du blog est claire : “Le guide social media est là pour vous aider à mettre en place une stratégie de présence sur les médias sociaux.”

Si l’on en croit l’indicateur “d’influence” Klout[1], cette stratégie s’avère concluante. Wellconnect arrive ainsi en tête (55 sk) en s’appuyant notamment sur un nombre de tweets publiés largement supérieur à celui de ses concurrents (4.329 vs 2.018 et 1.809 respectivement à Text 100 et Publicis Consultants).Wellconnect est dans le top 10 du nombre de followers marquant ainsi sa différence de vocation avec le profil “corporate” de l’agence qui arrive en 11ème position (821 vs 569).

 

Via : Le blog de PressIndex

LH

Twitter : les agences RP ont leur classement ! is a post from: Guide Social Media