Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les médias sociaux

  sans jamais oser le demander… 

Après un premier succès en 2009 avec la sortie de notre Guide Social Media, nous revenons avec une nouvelle édition 2012, actualisée et enrichie des dernières pratiques digitales.

Objectif : vous aider, à mieux appréhender les médias sociaux dans vos stratégies de présence et de communication et surtout, vous accompagner dans l’intégration de ces outils au sein de votre relation avec vos publics.

Le paysage des médias sociaux n’a cessé d’évoluer ces dernières années, adoptant de nouveaux acteurs et comportements au sein de sa sphère. Pour offrir aux entreprises et aux institutions un moyen de transformer ces modes de communication et de traitement de l’information en véritables opportunités, Wellcom délivre à travers son guide des pistes d’usages simples, des définitions, des conseils, ainsi que des cas concrets.

Le guide, entièrement actualisé, propose de nouveaux chapitres adaptés aux dernières tendances numériques.

Coup de projecteur sur le Sommaire de ce Guide :

• Chapitre 1 – Comprendre les médias sociaux
• Chapitre 2 – Planifier une campagne pour les médias sociaux
• Chapitre 3 – Rédiger pour les médias sociaux
• Chapitre 4 – Les blogs
• Chapitre 5 – Twitter
• Chapitre 6 – Les réseaux sociaux
• Chapitre 7 – Partage de contenus
• Chapitre 8 – Favoris sociaux & curation de contenu
• Chapitre 9 – Bien gérer votre présence sur les réseaux sociaux
• Chapitre 10 – Personal Branding
• Chapitre 11 – Mesure et évaluation
• Glossaire
• Quelques ressources

Un grand merci à :

- Thierry Wellhoff  : Président-Fondateur de l’agence Wellcom et Directeur de la Publication du Guide Social Media 2012,

- William Ory : e-reputation manager au sein de l’agence Wellcom et Rédacteur du Guide Social Media 2012,

- Léa Hasgeyer : chef de projet e-reputation et Community Manager chez Wellcom et Rédactrice du Guide Social Media 2012,

- Arnaud Verchère pour son aide

Une version numérique est disponible sur le site de Wellcom pour télécharger gratuitement le Guide Social Media 2012.

Ils ont parlé du Guide Social Media 2012 :

• Frenchweb
• Stratégies
• Journal du Net
• E-Marketing.fr
• Locita
• Le blog de Philippe Couzon
• NetPublic

Guide Social Media 2012 : l’aventure continue is a post from: Guide Social Media

Avant de donner les principaux chiffres de l’infographie, nous allons tout d’abord comprendre ce réseau social Pinterest qui prend de plus en plus d’ampleur aux Etats-Unis.

Pinterest, c’est quoi ?

Pinterest a été lancé aux Etats-Unis en mars 2010 (toujours pas en France) et est toujours en version bêta (accessible sur invitation).

Pour comprendre Pinterest, commençons par analyser l’étymologie du réseau social : « Pin »  que l’on peut traduire par épingler et « interest » par intérêts. Ainsi le nom nous indique déjà que le réseau social sert à épingler nos intérêts.

En effet Pinterest œuvre dans ce but là. Quelques soit vos intérêts vous pouvez les partager avec les autres membres.

Côté design, Pinterest affiche votre profil et fonctionne sous forme de boards pour classer vos intérêts. Mais rien de tel qu’une capture d’écran pour s’en rendre compte :

On remarque que Pinterest a pris les éléments (gagnants) de certains réseaux sociaux comme  :

• le principe du « Following/Follower » de Twitter,

• le « Like » de Facebook.

Vous pouvez aussi commenter et partager (ou repin) les intérêts (sur Facebook ou Twitter), et afficher sur vos boards les contenus de sites que vous avez jugé intéressants via la fonction Pin it (en quelques clics).

Mais si vous voulez en savoir en plus, suivez ce lien pour demander une invitation. Et en attendant de la recevoir, rien de mieux qu’un tutoriel pour appréhender Pinterest :

Cliquer ici pour voir la vidéo.

Infographie : Pinterest ou le social commerce ?

Cette infographie a été réalisée pour montrer le phénomène et l’ampleur de Pinterest aux Etats-Unis et le trafic qu’il génère vers les boutiques.

En premier lieu, Pinterest a vu son trafic (de visiteurs uniques) augmenter de 429% sur la période septembre-décembre 2011.

Pinterest apporte plus de trafic aux sites e-commerce (possédant un compte) que Google+ qui s’approche pourtant de la barre symbolique des 100 millions d’utilisateurs (voir notre article sur Google+) ! Mais il reste encore loin par rapport à Facebook ou Youtube en termes du nombre d’utilisateurs.

Cependant, d’après l’infographie, les moteurs de recherche restent encore les principaux relais de trafic vers les sites marchands, bien que ces marques utilisent de plus en plus les réseaux sociaux, dont Pinterest qui offre une nouvelle expérience (et plus graphique que Facebook ou Twitter) aux utilisateurs.

Quant aux utilisateurs, la première utilisation de Pinterest qui en est faite est la promotion d’un (de son) style de vie.

Sans plus attendre, découvrez l’infographie et les chiffres clés de Pinterest :

Et vous, pensez-vous tester cette nouvelle plateforme ?

Via : Mashable

Infographie : Pinterest, le réseau social (de plus en plus) tendance aux USA is a post from: Guide Social Media

On connaissait surtout la Suède pour Stieg Larsson et ses jolies blondes, mais depuis le 10 décembre, elle s’illustre à travers l’opération Curators of Sweden en permettant à un panel d’habitants de tweeter officiellement à tour de rôle sur le compte national.

Ces ambassadeurs promeuvent ainsi la richesse de leur pays à l’international et contribuent à redessiner son image à travers le kaléidoscope de leur diversité culturelle. Analyse de ce dispositif qui entremêle habillement marketing territorial, communication institutionnelle et relations avec les publics.

Chaque semaine, un suédois différent investi le compte @sweden de manière tout à fait subjective. Pendant 7 jours il s’approprie le compte et prend la parole librement : des tweets pouvant aller pêle-mêle de ses diverses opinions sur la série Dexter, la mort de sa grand-mère, le contenu de ses rêves, la photo Instagram de la pizza qu’il s’apprête à déguster ou encore la vidéo des moutons de sa ferme, et cela tout en répondant aux commentaires en langue anglaise et suédoise.

La démarche organisée conjointement par Visit Sweden, l’office de tourisme de Suède, avec l’Institut suédois, organisme gouvernemental de promotion de la Suède est tout à fait novatrice, car il s’agit du premier compte d’Etat officiellement animé par des citoyens. En fonction de leur diversité géographique, politique ou de leur background religieux, une femme prêtre, un éditorialiste, un habitant de la banlieue de Stockholm, un enseignant et une routière lesbienne ont déjà tweeté à tour de rôle. Unis par leur gout du débat et de la discussion, ils représentent chacun à leur manière une facette du prisme identitaire Suédois.

Ainsi la Suède ne fait rien comme les autres puisqu’elle rompt avec les codes « classiques » des institutions présentes sur Twitter. Ces dernières ont tendance à tweeter de l’information utile et pratique s’inscrivant dans une ligne éditoriale aux contours prédéfinis, tout donc sauf du LOL et des vacuités !

Utopie social media ou cauchemar RP ?

Sur @sweden, hormis les propos  racistes, les attaques personnelles et les placements produits , la liberté de parole est totale – un hashtag #myownopinion a tout de même été prévu si les ambassadeurs veulent exprimer leurs opinions politiques – à l’image de  certains tweets pour toujours « très distingués » de la part de Hasan Ramic (@yallknowitshaso), un des premiers ambassadeurs, qui s’est fendu d’une tirade philosophique sur l’onanisme, les jeux vidéos et la pizza… De quoi donner quelques sueurs froides à de nombreux CM.

L’opération semble d’ailleurs être un succès puisque depuis la mise en place de l’opération, le 10 décembre, le compte @sweden serait passé de 8000 à quasi 26 000 abonnés à ce jour.  Une belle progression, mais l’essentiel n’est pas là. « Le but de la manœuvre était d’attirer l’attention en osant des choses nouvelles, et c’est ce qui s’est produit. Les médias étrangers ont applaudi le degré avancé de démocratie de la Suède et relevé qu’un tel projet aurait été impossible dans un grand nombre d’autres pays » explique Maria Ziv, Directice Marketing de Visit Sweden, dans un papier paru récemment dans Courrier International.

Avec un fichier de 50 ambassadeurs dont l’identité est tenue secrète par l’organisme de tourisme, il sera intéressant d’observer comment la stratégie de nation branding de la Suède évoluera prochainement. On peut aussi se prendre à rêver d’une initiative du même type en France ou dans les collectivités territoriales comme le suggérait il y a peu 20Minutes.fr, dans un papier qui malheureusement n’a suscité que très peu de réactions.

En attendant, la Suède peut déjà savourer son titre de « toute première république démocratique de Twitter » analyse la journaliste Rae Ann Fera (@ferarah), dans un papier qui revient sur la génèse du projet.

Pierre Roy (@pierroy)

Merci Christopher Neugebauer pour l’image et Fascocreate pour le montage à la une

@sweden : la démocratie numérique au service du nation branding is a post from: Guide Social Media

Un événement qui a duré 2 journées avec plus de 70 intervenants de haut niveau, professionnel de la communication, des médias, du web et du marketing qui ont pu exposer leur vision et leur pratique de la communication 360.

Après notre article « Qu’est-ce qu’un Bad Buzz ? » et surtout au moment où l’on parle de deux cas de Bad Buzz qui se profilent aujourd’hui, concernant deux grandes marques : Cora et Hugo Boss, Le Guide Social Media vous propose de revenir sur cette table ronde autour du Bad Buzz.

Les intervenants :

• Thierry Wellhoff (modérateur) : Président du Syntec RP,
• Bruno Clément : Directeur Général Adjoint Planning Stratégique, Créatif et Digital de l’agence Public System Hopscotch,
• Lucile Merra : Consultante Social Media à l’agence Eurêka, chercheur en sociologie,
• William Ory, E-Réputation Manager à l’agence Wellcom,
• François Vogel : Directeur Générale TBWA SMARTS.

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Et vous, qu’est-ce qu’un Bad Buzz pour vous ? Comment peut-on l’éviter ?

LH

Hub Forum : qu’est-ce qu’un bad buzz, comment l’éviter ? is a post from: Guide Social Media

Le sujet a été source de polémique, et nous vous proposons de rester sur le même thème.

Voici un site lancé en Nouvelle-Zélande, par la Fondation Pedigree Adoption Drive qui utilise le système de reconnaissance faciale, mettant en scène l’homme et l’animal : le chien. Le site est le suivant : Doggelganger.

Le dispositif :

Pedigree, marque engagée pour les canins va au-delà de la demande simple de dons.

Avec ce site, vous pouvez trouver votre « double » canin, le contacter, et l’adopter.

Étape par étape nous vous proposons de découvrir le dispositif, dont la réalisation est à saluer.

1. Uploader votre photo

Au choix, vous pouvez prendre une photo de vous devant votre webcam, ou bien en télécharger une via vos fichiers. Nous avons choisi l’option numéro 2.

2. Scan de l’image choisie

Une fois la photo uploadée, l’application analyse chaque traits de votre visage et part à la recherche de « ressemblances » parmi tous les canins disponibles. Sont analysés : les yeux, le nez, la bouche,…  :

3. Votre « double canin »

En conclusion vous aurez le résultat de la reconnaissance faciale : un petit canin tout beau, tout propre, qui vous correspond et vous attend impatiemment pour être adopté :

Le plus : vous pouvez avoir des détails sur votre double canin, le contacter, et bien sûr partager cette nouvelle sur Facebook, Twitter, par mail,…

N’hésitez donc pas à tester cette expérience digitale pour le moins surprenante et originale qui réussit à faire un lien entre créativité et grande cause !

Pedigree et la reconnaissance faciale is a post from: Guide Social Media

Le web évolue, c’est un fait. Mais ce qui est important à noter ici est qu’il évolue vite. Très vite.

Et c’est précisément ce que nous montre cette infographie qui étudie ce qu’il s’y passe en 60 secondes.

Sur le web, 60 secondes…

Saviez-vous qu’en 60 secondes, il y avait :

- sur Facebook : plus de 695 000 mises à jours de statuts, près de 80 000 posts sur les murs, ou encore plus de 510 000 commentaires postés ;

- sur Twitter : plus de 320 nouveaux membres font leur entrée, et près de 100 000 tweets enregistrés ;

- sur Linkedin : plus de 100 nouveaux comptes créés ;

- sur Youtube : plus de 600 nouvelles vidéos partagées.

Mieux :

- plus de 60 nouveaux blogs voient le jour

- plus de 70 noms de domaines sont enregistrés

Une belle infographie qui, tout de même, nous fait réfléchir sur certains chiffres qui paraissent impressionnants.

Et vous, qu’en pensez-vous ?

[Infographie] Sur le web, en 60 secondes… is a post from: Guide Social Media

Enfin, c’est ce que nous promettait au départ cette application sur sa Landing Page.

« Super » se dit-on alors,  enfin une « vraie » application qui va plaire aux plus curieux !

L’équipe Guide Social Media a fait l’expérience pour vous, et vous révèle son feedback. Pour la tester, c’est par ici et l’application s’appelle SpyApp.

Simple, rapide et efficace…

A première vue, oui, on se dit clairement que c’est encore une application « bidon » dont l’objectif est de récolter le maximum de « Like » possible, pour finalement pas grand chose.

Mais là, c’est différent. Sans cliquer sur le bouton « J’aime », nous avons directement accès au mur de la page, et pouvons lire les quelques commentaires étonnants et surtout rassurants. On décide alors de se lancer en cliquant simplement sur « Spy ».

Première étape : l »application nous propose de rechercher la personne que l’on souhaite espionner.

Seconde étape : elle nous demande de cocher les informations « secrètes » auxquelles nous voulons accéder : photos taguées, albums photos et messages personnels (et là, c’est le comble : on adore, on a hâte !). C’est tout de même impressionnant d’avoir accès à de telles informations de manière aussi simple et rapide. Après tout, on se dit que c’est peut-être possible, avec tout le bad buzz qu’on a connu il y a quelques mois avec cette histoire de « Qui a consulté mon profil ?« , qui s’est révélée être un virus.

Sceptique, mais intéressé tout de même, on valide notre requête après avoir coché toutes les cases (parce qu’on est vraiment de très gros curieux…).

Nous attendons impatiemment le résultat de notre espionnage. Le process se lance et nous fait patienter moins de 5 secondes.

L’envers du décor

Une fois le scan terminé, et à notre grande déception, voici en fait le résultat qui nous attendait :

Impossible de s’empêcher de sourire à la découverte de cela. Après tout, c’était bien logique. Une telle atteinte à la vie privée de vos amis, et pas seulement (!) n’est évidemment (ou malheureusement ?) pas possible à ce jour.

Un opération de buzz ?

Nous sommes donc face à une opération de marketing social et viral pour… du papier toilette Le Trèfle.

Car rappelons-le la marque a lancé, il y a quelques temps déjà, une campagne publicitaire basée sur l’idée suivante : « Le Trèfle, le soin là où vous ne l’attendez pas« .

L’application SpyApp est donc parfaitement cohérente avec ce concept puisque nous retrouvons le papier toilette a un moment complètement inattendu, source de surprise.

Mais en fait…

C’est une opération qui s’avère être un buzz qui n’a pas très bien fonctionné puisque peu relayée.

Pourquoi ? Parce que les internautes sont sceptiques et méfiants envers ce type d’applications qui, au final, ont été source de déception. Virus, arnaques, ou spams aujourd’hui elles n’inspirent plus confiance.

Et pour preuve, cela fait pratiquement une semaine que l’application a été lancée, et « seulement » 236 personnes l’ont aimée.

Saluons tout de même l’opération et le courage de ses créateurs, mais également de la marque Le Trèfle qui communique sur les bénéfices de son produit parfumé à l’Aloe Vera. Chapeau également au ton décalé et humoristique utilisé pour cette campagne qui nous a donné le sourire !

Buzz : une appli pour espionner tous les profils Facebook is a post from: Guide Social Media

Perrier lance une nouvelle campagne virale exclusivement disponible sur Youtube, via sa chaîne officielle.

Le concept, qui est très innovant pour le moins que l’on puisse dire est le suivant : plus le nombre de vues est important, plus la température monte.

En effet, le « Club Perrier » fonctionne tel un thermomètre : selon le nombre de visionnages de la vidéo, les niveaux se débloquent au fur et à mesure dans le but de faire découvrir une version plus « hot ».

Simple et ludique, cette nouvelle campagne repose sur un système de partage via les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter, mais également par mail pour la faire évoluer et découvrir la suite de l’histoire !  

Et en bonus, nous sommes régalés puisque la musique  Break Me de l’expérience Perrier est en téléchargement libre et gratuit.

Alors partageons la vidéo pour découvrir ses nouvelles versions !

Pour mieux comprendre, et surtout contribuer à la croissance de la température, cliquez ici : Club Perrier.

Source : Youtube

Perrier lance une campagne exclusivement sur Youtube is a post from: Guide Social Media

Via Demain la veille

Ecoute, mesure, engagement : trio gagnant d’un dispositif social media is a post from: Guide Social Media

Cette rencontre Agences RP + blogueurs est organisée autour du thème : comment développer une relation de travail efficace, opportune et utile entre les agences et tous les  » influenceurs  » ?

Seront présents pour animer les échanges :

• Marie Catherine Beuth – Etreintes Digitales
• Thomas Clément – clement.blogs.com
• Emery Doligé – Choses Vues
• Pierre-Yves Platini – Président du Social Media Club France
• Emmanuel Bachellerie – Directeur Ass. Bach&Partenaires
• Benoît Désveaux – Directeur Général Le Public Système
• William Ory – Consultant e-PR – Wellcom

Un "After Work" organisé par le Syntec RP et le Social Media Club is a post from: Guide Social Media