What is social media NOW?

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Cette rencontre Agences RP + blogueurs est organisée autour du thème : comment développer une relation de travail efficace, opportune et utile entre les agences et tous les  » influenceurs  » ?

Seront présents pour animer les échanges :

• Marie Catherine Beuth – Etreintes Digitales
• Thomas Clément – clement.blogs.com
• Emery Doligé – Choses Vues
• Pierre-Yves Platini – Président du Social Media Club France
• Emmanuel Bachellerie – Directeur Ass. Bach&Partenaires
• Benoît Désveaux – Directeur Général Le Public Système
• William Ory – Consultant e-PR – Wellcom

Un "After Work" organisé par le Syntec RP et le Social Media Club is a post from: Guide Social Media

Réputation ou image de marque ?

Tout un chacun peut désormais produire du contenu, le diffuser et le commenter. A cette masse d’informations organisées et archivées, s’ajoute la notion de conversation. Ce changement de paradigme pourrait être comparé à l’arrivée du cinéma parlant dans les années 20 qui a engendré de nouvelles techniques de fabrication, d’écriture et de mise en scène. L’ère conversationnelle sur Internet c’est la fin du muet, le début du dialogue. Le réseau Internet et ses outils d’échanges (medias sociaux) a renversé le consensus « émetteur > récepteurs ». Alors dans un tel contexte, comment accompagner les entreprises et en tirer le meilleur ?

La réputation est une affaire d’image, mais pas seulement

Pour la marque, l’entreprise ou l’institution, la réputation n’est pas seulement une affaire d’image, au sens cadrée et contrôlée, c’est également une agrégation de perceptions et d’opinions des publics vis-à-vis des produits, des messages publicitaires, des signaux marketing ou du discours corporate.

Les évolutions d’usages d’Internet que nous vivons depuis quelques années, introduisent une nouvelle dimension à la structuration traditionnelle du concept de réputation. Le moteur de recherche ne fait pas de distinction entre, d’une part, la communication de l’entreprise et, d’autre part, le commentaire, l’avis, l’opinion du particulier. Le public n’est plus seulement le récepteur, il est devenu relais et émetteur, renforçant ainsi son pouvoir. Ce consommateur, autrefois simple cible marketing, peut désormais donner son avis, faire et défaire un succès, recommander ou non, s’organiser et exiger.

Cette réalité rejoignant, finalement, les théories de la cybernétique et de l’approche systèmique formalisées aux USA dans les années 50 : la communication ne se fait pas d’un émetteur à un récepteur mais s’insère dans un système.

Alors ce changement de statut peut participer positivement à la régulation du système mais il introduit pour les entreprises un nouveau risque : la gestion de réputation, notamment via Internet et les médias sociaux, le terme e-réputation recouvre tout cela.

Le pouvoir de l’internaute est à double tranchant.

Ainsi, la réputation qui est autant subjective que quantifiable grâce aux statistiques, peut être amplifiée ou malmenée sur Internet. Les publicitaires et les communicants qui jusqu’à présent exploitaient les variables d’ajustement de la réputation d’entreprise sont, tout comme les résultats Google, en concurrence avec les publics de l’entreprise.

Ces derniers ne se contentent plus d’un discours unique, ils comparent, ils recoupent les informations pour se forger leur propre avis. Prix, produits, services, discours : le consommateur commente sur Internet et parfois abuse de son nouveau pouvoir. La vindicte populaire s’est elle aussi digitalisée.

Une simple vidéo, une phrase de trop, un produit défectueux, une absence de service, et c’est l’ensemble des internautes qui porte au pilori (ou, plus rarement, au pinacle) le politicien, l’entreprise ou la marque : ces réactions soudaines, parfois violentes construisent l’e-réputation et par conséquent nourrissent la bonne et la mauvaise réputation. Comme Georges Brassens le chantait si bien : « Tout le monde médit de moi… Sauf les muets, ça va de soi. »

Exprimer un système de valeurs claires et identifiables

Pour gérer son e-réputation, une marque doit prouver son engagement dans la relation établie avec les internautes afin d’asseoir sa crédibilité et éviter toute appréciation ou rumeur négative, car désormais le site Internet seul ne suffit plus, il faut déporter du contenu, proposer aux publics une autre manière d’apprécier l’univers d’une marque.

Bien entendu, tout commence dès la formalisation d’un plan de communication, par la prise en compte des différents canaux de communication de leurs spécificités et de la nécessaire adaptation des messages pour ainsi garantir une cohérence d’ensemble.

Pour les canaux numériques, la mise en place d’une veille online est désormais un préalable indispensable de manière à identifier les différents publics, les partisans et opposants, la manière dont ils sont organisés. Vient ensuite la mise en place d’outils qui vont permettre à l’entreprise de dialoguer avec ses différents publics, ils sont nombreux : blog, plateformes d’avis, réseaux sociaux, sites relais, participatifs, Twitter, etc. L’optimisation de la présence en ligne passe par la création ou la co-création de contenu pour et avec les internautes, pour ainsi permettre de rencontrer et faire vivre l’expérience proposée par la marque.

Face à de nouvelles situations portées par ces canaux numériques l’e-réputation est donc un concept en plein essor qui nécessite pour l’entreprise, de poser un cadre méthodologique clair et efficace.

Mais au-delà de la nécessaire compréhension de ces évolutions, il s’agit surtout de mettre les actes en cohérence avec la parole, et d’admettre enfin que communiquer ne signifie pas occuper l’espace. Il s’agit de nourrir une conversation, régulièrement, de manière intelligible certes, mais en tenant compte des attentes des uns et des autres, dans un monde marqué par la crise et la défiance généralisée : tout l’enjeu est là.

Article publié sur le site marketing-professionnel.fr

La réputation de l’entreprise ne se limite pas à Internet is a post from: Guide Social Media

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Social media revolution : les chiffres parlent d'eux mêmes is a post from: Guide Social Media

Dans une tribune publiée par Stratégie cette semaine, Grégory Pouy (Vanksen/Buzz Paradise) évoque le principe de l’autorégulation : « si un blogueur essaie de tromper ses lecteurs sur les qualités d’un produit, il y en aura toujours pour démasquer la supercherie et le lui reprocher aussi sec via les commentaires ou sur un autre blog. »

En effet, le blogueur construit sa réputation sur la qualité de ses billets et la pertinence de ses avis, une relation trop intime avec un annonceur le décrédibilisera immédiatement. Pour ne pas scier la branche sur laquelle il est assis, le blogueur a donc tout intérêt à afficher une certaine transparence.

Une transparence également réclamée par Google pour qui le billet sponsorisé est un outil permettant de fausser les résultats de son fameux PageRank (sans parler d’une possible concurrence au business bien établi des liens sponsorisés…). A ce sujet, Google incite les webmasters à signaler (dénoncer ?) les liens suspects et précise donc que « le fait d’acheter des liens pour améliorer votre classement PageRank constitue une infraction à nos consignes de qualité. »

Pour preuve d’une autorégulation déjà en place, l’exemple de la nouvelle formule du magazine 20 ans, dont l’éditeur a très maladroitement proposé à certaines blogueuses de rémunérer des articles à 10 euros. Une très mauvaise image qui accompagne ce lancement alors qu’il était certainement possible de collaborer efficacement avec les blogueuses.

le débat reste ouvert sur la rémunération des blogueurs, le statut d’auto-entrepreneur devrait apporter un début de solution pour ceux qui souhaitent professionnaliser et « régulariser » leurs activités.
Quoiqu’il en soit les bonnes pratiques font appel au bon sens relationnel : le billet sponsorisé, les régies publicitaires dédiées ou les relations publiques permettent de mettre en place des opérations « gagnant-gagnant ».

A lire ailleurs :
- Etude Forrester “Add Sponsored Conversations To Your Toolbox”
- Grégory Pouy sur Stratégies : “faut-il payer les blogueurs influents ?”
- Sur le blog de Matt cutts (Google) : “Paid posts should not affect search engines ”

Faut-il payer les blogueurs ? (ad lib) is a post from: Guide Social Media

The Essential Guide to Social Media is a post from: Guide Social Media