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De nouveaux outils de relation client sur Twitter

Le réseau social vient d’annoncer le déploiement de nouvelles fonctionnalités disponibles pour toutes les marques qui souhaitent améliorer l’expérience de relation client.

Il sera désormais possible pour les entreprises qui proposent un service client via Twitter d’en informer les utilisateurs en cochant simplement « show that my account provides support » dans le dashboard. Cela signifie qu’elles devront également accepter d’être contactées en DM par tous. Le bouton Messages des marques qui indiquent faire du support sera d’ailleurs plus gros pour faire savoir aux usagers la possibilité de les contacter par message privé.

Par ailleurs, autre évolution intéressante, les marques pourront également préciser les heures de disponibilité du dit service. Celui qui ne fonctionne que de 9h à 18h du lundi au vendredi permettra ainsi au client qui effectue une demande un dimanche de savoir qu’une réponse ne lui sera apportée que le lendemain.

La plupart de ces fonctionnalités sont dès maintenant disponibles via le Dashboard Twitter.

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