Community ManagementGuide pratique

Répondre aux commentaires sur les social media

Adopter une bonne stratégie d’échange et de communication avec ses publics sur les réseaux sociaux n’est pas toujours chose aisée. Comment réagir aux commentaires, qu’ils soient bien ou mal intentionnés, quand on sait que l’échange à lieu « en public » ? Avoir conscience qu’un commentaire est lisible par tous est effectivement déjà la première chose à prendre en compte quand on y répond. Plusieurs méthodes peuvent ensuite être utiles. Tout d’abord, utiliser des outils comme Hootsuite ou Socialbro permet de centraliser et faciliter la gestion de ses différentes plateformes. Par ailleurs, ne pas rentrer dans l’interprétation, présumer l’intention positive ou encore accepter les différences de point de vue aidera à faire preuve de diplomatie dans les échanges. Pour finir, en cas de situation échaudée, ne pas rentrer dans des discussions interminables ou modérer les commentaires en supprimant ou bloquant des usagers en cas d’excès restera toujours l’ultime solution de recours.

Source : http://www.webmarketing-com.com/2015/01/28/35259-comment-repondre-aux-commentaires-sur-les-medias-sociaux-de-facon-efficace-la-methode-de-guykawasaki

 

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